会話型政府：市民からの新しい声
チャットボットは、顧客サービス及びＥコマースの分野だけでなく、銀行業及び観光業などの分野でも、世界を席巻しています。ボットは政府においても普通に利用され役に立っていることはご存知ですか。
実際、複数の政府機関では、既に市民との間の窓口としてチャットボットが採用されています。より多くの利用実例が出現するにつれて、政府での多数のエキサイティングな革新におけるインテリジェントなボットの需要が明らかになっています。
チャットボットで人々に力を
チャットボットは自然言語処理を使用して簡単に人間と同じようにユーザーと会話できるので、ボットは一対一かつ即時的な対話に参加することができます。私たちに「会話型政府」と呼ばれているものは、チャットボットを使って立法府と国民との交流を強化するという概念です。
たとえば、住民が道にできた穴を報告する場合です。通常、彼女はまずウェブサイトで検索してから、管理側に電話をかけ、伝言を残しておき、向こうからの電話を待たなければなりません。
ボットがあれば、地方政府のチャットボットにテキストメッセージを自分の好きなチャネルで送信することができます。チャットボットは、即座かつ正確に応答でき、文脈で要求を識別し、必要なリソースに情報を転送することができます。
パンフレットにとどまらない 単なるQ&A
現代のチャットボットに抵抗を持っている人々のほとんどは、ボットが単純な質問と回答を実行するプログラムだと思っているようですが、実際には人が思うよりはるかに先進的かつ有能なものです。
以下のように政府における革新的なチャットボットの応用方法がいくつかあります。
- 自分の権利について市民に知らせます。
- ポリシーの潜在的な変化を知らせる。
- 税金に関するお問合せに答えます。
- 資産調査、婚姻などの公的記録へのアクセスを許可する。
- 免許証および出生証明書。
- 潜在的な公衆衛生問題について人々に知らせます。
- 市民に住宅、助成金、補助金資格の取得を支援します。
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市民との繋がり
簡単に言えば、チャットボットは通常の片方向の交流を双方向のインタラクションに変えます。ボットはこれを迅速かつ効率的に達成するだけでなく、セルフサービスのオプションを提供しています。その反対側でも、公務員はこれによって仕事量が軽減され、他の仕事に集中できるようになるので、ストレスも緩和されます
市民の一人一人に焦点を当て、必ず届く声を届けることで、政府の視野には指導者と市民の間の強い絆が現われます（場合によってはすでに現われた）。 今すぐSnatchBotにアクセスして、数分で複数ャネル対応のボットを作成及び配置する方法を御覧ください。
自由に選択できる
チャットボットは、Skype、SlackまたはFacebook Messengerなどの通信プラットフォームからウェブ、Eメール、SMSなどのアウトレットに至るまで、任意の数のチャネルに応用できることから、人々にチャネル選択の自由に与えることができます。
チャネルに依存しないことから、場所やデバイスを問わず、人々はボットと常に会話できます。この付加価値は、信頼関係を促進し、愛用者を増やしています。
