ボットの導入によって航空会社のサービスが進化しています
航空業界では競争が非常に激しいです。現代の消費者には旅行のオプションが幅広く、今まで以上に優れた顧客サービスが同業他社と区別できるようになっています
チャットボットを活用することで、航空会社は、会話型の便利なサービスとともに、本人の好みに合った予約、プロモーション、旅行アドバイスへの即時的且つカスタマイズされたアクセスを提供することができます。消費者とこのような関係を構築すれば、フライトが着陸した後でも、満足している顧客に止まらず、ブランドアドボケイトを得ることができます。
思い出に残る旅行をする
航空会社といえば、通常、残念な顧客サービスの体験話が持ち出されるでしょう。意思疎通、遅延、オーバーブッキング及びその他の問題、航空業界を悩ませることばかりです。多くの航空会社が一流サービスの提供を目指し、競い合っていますが、常に改善の余地があるようです。
いくつかの航空会社は既にチャットボットを導入し、いろいろな活用によって業務を支援してもらっています。例えば、予約への即時アクセス、会話型且つ便利なサービス、パーソナライゼーションなど。消費者とのこのような関係を構築することは、飛行機が着陸した後でも、満足してもらうだけでなく、ブランドの宣伝につながります。
パンフレットボットが再びフライト体験をフレンドリ ーにする方法
企業との関係において今日の消費者が望むものは次のようです：情報への迅速かつ簡単なアクセス、セルフサービスオプション、どこでもいつでも必要な操作を実行できること。ボットはこれらをすべて可能にしています：
- 顧客管理として1日24時間、週7日利用可能なセルフサービスオプションを提供します。
- 消費者は簡単な文字や音声で購入、更新または変更を行うことが可能です。
- 消費者のニーズや好みに合った旅行の提案やアドバイスを伝えることによって、対話が個人向けになっています。
- モバイルアプリ、テキスト、Ｅメール、ウェブサイトなど、さまざまなチャンネルで即時のサポートを提供しています。
簡単になった予約管理
航空会社に対して消費者が抱える最大の不満の1つは、通常、予約または予約変更する時の体験です。昔では、顧客は電話でこれを行わなければなりません。その場合、長い時間待たされたり、アカウントのあちこちを確認することが指示されたり、何度も違う部署に回されたりするのは大半です。
チャットボットは、予約を迅速かつ効率的に、完全にテキストベースで管理することができます。また、SnatchBotは今市場唯一の企業レベルのボット開発プラットフォームとして、チャットチャンネルを通じてボットを同期できます。つまり、消費者が中断なしにFacebook Messengerで会話を開始し、ウェブサイト上で継続し、 最後にlive agentと話して終了するというシームレスな対話が可能になっています。
カスタマイズで収益を上げる
チャットボットの人気の活用法としては、消費者の好みや歴史に基づいてアップデートや特典を提供することです。航空会社のような旅行業界では、以前の旅行や文脈を利用して、お客様が再びサービスを利用するよう促すことを意味します。ボットは、強引さや仕掛けがなく、むしろカスタマイズされた関連性のある方法でユーザーと会話します。
簡単操作
現在では、旅行サービスを提供する無数の情報源の中、ウェブサイトやアプリなどをナビゲートするのは簡単なことではありません。なお、現代の消費者は、航空会社と通信するチャネルが選択可能になってほしいと考えています。ボット及びマルチチャネルの統合は、重複または矛盾する情報を解消し、旅行者にワンストップショップのサービスを提供できます。
こちらのSnatchBotでは、我々は単純なフロントエンドの開発及びエンドツーエンドの統合こそ新しい標準になったことに気づきました。デジタル戦略に積極的にボットを導入した航空会社においては、今までにない顧客満足度及びロイヤルティの向上という形で、すぐに利点が現われます。
