コンテキスト別でパ ーソナライズされた

ボットは、コンテキスト識別を利用して、顧客の好みや行動パターンで将来のニーズを予測し、推奨事項を提示したり、その人に合った特典を送信したりすることで、顧客体験をカスタマイズできます。たとえば、ボットは、顧客の過去の食習慣を利用して近くのレストランの推奨情報を作成し、それぞれのレビューを提供することができます。ホテルを予約する場合、ボットはレンタカーの特典を提供したり、定刻より早いチェックインまたはその他の要求を聞くことができます。このような個人カスタマイズはブランド間の強力な差別化を示し、そのギャップは多くの企業がデジタル化戦略を出すにつれて増加する見込みです。

マルチチャネル 統合

現代の消費者は、ブランドと対話するチャネルが選択可能になってほしいと思っています。ホスピタリティ業においても変わりません。顧客サービスの永続的なジレンマとして、顧客はチャネルを変われば不一致な情報を受け取ることがよくあります。

顧客サービスのデジタル化はもはや時代の趨勢であり、それを実現するには会話型ホスピタリティは、消費者にシームレスで一貫した個人的な体験を提供します。莫大な開発費用及び非統合システムは時代遅れになりつつあります。シンプルなフロントエンド開発及びエンドツーエンド統合が新しい標準になっています。デジタル戦略でボットを積極的に導入するホスピタリティプロバイダーには、より高い顧客関与及びロイヤルティ向上という形でそのメリットがすばやく見えてくるでしょう。