会話型コマース ボットを使って小売りを進化させます

小売セクターの多くの業者がボットの運用を始めましたが、未だに真のポテンシャルは発揮されていません。デジタル化と入手容易性の時代に適応しない企業は、同業他社が莫大な利益を獲得するのを傍目に、利益の維持に苦心することになるでしょう。

ボットの作業は、本当は顧客に対話をコントロールさせることです。今日の消費者は、迅速で、簡単で、セルフサービス可能な取引方式を求め、複数のチャネルで質問の返答が得られるてことを望んでいます。ボットはこれらのニーズを満たすだけでなく、伝統的な戦術に頼らずに忠誠心を養い、売り上げを伸ばしています。

バーチャル アシスタント、ボット、チャットボット。技術自体は生まれてしばらくが経ちますが、一般的にこれらの用語が使われるようになったのは最近になってからです。なぜなら、小売業者だけでなく全ての産業にとって技術がどれだけ有用になり得るか、企業が今になって理解し始めているからです。アーリー アダプターがそれらの機能を実行すれば、関係の構築によって商業の様相を一変させることにより、どれだけ能率的に顧客を味方に引き入れたり消費者・企業間の関係を合理化できるようになるか、すぐに分かってもらえるでしょう。