会話型コマース ボットを使って小売りを進化させます

最近、伝統的な消費者体験を楽しく会話型で一対一のやりとりに変えるボットに目を向ける企業はますます多くなっています。消費者の関与は小売業者のマーケティングプランにおいて常に一番大事な焦点であり、今ではデジタルチャネルを使用して一時ユーザーを買い物客に変えることは、迅速かつ簡単な購買に繋ぐ実行可能な手段になっています。

会話型コマース ボットを使って小売りを進化させます

最近、伝統的な消費者体験を楽しく会話型で一対一のやりとりに変えるボットに目を向ける企業はますます多くなっています。消費者の関与は小売業者のマーケティングプランにおいて常に一番大事な焦点であり、今ではデジタルチャネルを使用して一時ユーザーを買い物客に変えることは、迅速かつ簡単な購買に繋ぐ実行可能な手段になっています。

ボットは“ ニュースアプリ&rdquoなのです;

専門家に「新しいアプリ」と呼ばれるボット:最近の調査によると、モバイル利用者の半数以上が「アプリ疲れ」を経験しているという。それは、わずかな機能を実行するのに必要なアプリ数が多いことに起因するけだるさのことを指す。ボットは正反対のやり方でこの問題を解決することができます。会話型インターフェース(Facebook MessengerやSnatchAppなど)のユーザー1人は、同じアプリでさまざまな企業の複数のボットにアクセスし、必要に応じ多数のタスクを実行できます。

コンピューターとの関わり 人の言葉を話す

今日のボットは、会話型ユーザーインターフェイス(CUI)で人間と同じように読み書きし、応答することができます。ボットを利用して取引及びワークフローを自動化し、関与をカスタマイズし、アクションを開始することができます。技術が進歩するにつれて、インテリジェントなボットの能力がさらにたかくなるでしょう。

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ボットは小売業者のためにできることは何ですか。

ボットは「対話型コマース」を通じてショッピング体験を変える手段を提供します。すなわち、取引というよりインタラクションと感じられるような、消費者と企業間の双方向のインタラクションです。以下はボットが小売業の再発明を行っている方法のほんの一例です。

  • ボットは、複数のチャネルにわたってリアルタイムの顧客サービスを即時的に提供できます
    (音声通話、テキスト、Eメール、通信アプリ、ウェブサイトなど).
  • ボットはメッセージベースの対話を通して簡単で便利購入体験をもたらします。
  • ボットは、リアルタイムで顧客の利用傾向に基づいてカスタマイズされた、実用的な関連提案を提供することができます。
  • ボットは、現存の在庫に関するアラート及び更新を配信することができます。
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Eコマースの新しい波

小売セクターの多くの業者がボットの運用を始めましたが、未だに真のポテンシャルは発揮されていません。デジタル化と入手容易性の時代に適応しない企業は、同業他社が莫大な利益を獲得するのを傍目に、利益の維持に苦心することになるでしょう。

ボットの作業は、本当は顧客に対話をコントロールさせることです。今日の消費者は、迅速で、簡単で、セルフサービス可能な取引方式を求め、複数のチャネルで質問の返答が得られるてことを望んでいます。ボットはこれらのニーズを満たすだけでなく、伝統的な戦術に頼らずに忠誠心を養い、売り上げを伸ばしています。

バーチャル アシスタント、ボット、チャットボット。技術自体は生まれてしばらくが経ちますが、一般的にこれらの用語が使われるようになったのは最近になってからです。なぜなら、小売業者だけでなく全ての産業にとって技術がどれだけ有用になり得るか、企業が今になって理解し始めているからです。アーリー アダプターがそれらの機能を実行すれば、関係の構築によって商業の様相を一変させることにより、どれだけ能率的に顧客を味方に引き入れたり消費者・企業間の関係を合理化できるようになるか、すぐに分かってもらえるでしょう。

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ボットが役立つ実例 B2C、B2E

B2C(企業から消費者へ)
  • クライアントのオリエンテーション
  • 挨拶及びヘルプ
  • 製品の検索
  • 価格、色などで検索結果を絞り込む
  • 製品の購入(チェックアウト)
  • 注文状況及び運送状況を追跡する
  • 注文履歴を表示する
  • 個々人向けにカスタマイズされた特典
  • 特別宣伝プロモーション
  • 人間の顧客サービス代理を要求する
  • お問い合わせ(FAQ)
B2E(企業と従業員間)
  • リードおよび連絡先の管理
  • 新しいリードまたは連絡先を作成する
  • 連絡先の詳細を更新する
  • 営業担当者にリードを割り当てる
  • リードを連絡先に変換する
  • アカウントに連絡先を割り当てる
  • 新しいリードがアカウントに割り当てられたときに知らせてください
  • 新しいアカウントが従業員に割り当てられたときに知らせてください
  • 連絡先の詳細を表示する
  • リードまたは連絡先で予定を作成する
  • 次回の予約について通知してくれる
  • 毎日の予定及び追跡活動を表示する
  • サポートチームにテンプレートに関するメールを送信する
  • 見積管理
  • アカウントの更新

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