サポートかサービス管理に関わらず、IT業界のだれに尋ねても、業務負荷の90%が反復的な問題です。コンピュータの光と影として、極めてささいな事柄は最も頻繁に発生します。
しかし、これは最終に生産性の低下及び不満の増大に繋がります。共通の懸念及び疑問を緩和しながら、効率を最大化し、より複雑な取り組みに集中するにはどうすればよいですか。
解決策は、もちろん、チャットボットにあります。
サポートかサービス管理に関わらず、IT業界のだれに尋ねても、業務負荷の90%が反復的な問題です。コンピュータの光と影として、極めてささいな事柄は最も頻繁に発生します。
しかし、これは最終に生産性の低下及び不満の増大に繋がります。共通の懸念及び疑問を緩和しながら、効率を最大化し、より複雑な取り組みに集中するにはどうすればよいですか。
解決策は、もちろん、チャットボットにあります。
インテリジェントなボットをITサポートに活用することによって、企業間のIT人員はスタッフ本人に頼らずその要望に対応できるようになり、他のタスクに集中させることが出来ます。
たとえば、ボットはIT部門ですでに使用され、その活用の方法として:
SnatchBotボット開発プラットフォームを利用して、企業は業務プロセスを完全に自動化するか、人間の入力を含めるかを選択できます。たとえば、チャットボットはユーザーと完全に対話できますが、特定の問題が発生した場合、 専門的なITサポート担当に質問を転送することができます。
パンフレットITサービス管理とは、企業取引先にITソリューションを提供することです。プロセスが技術主導型よりワークフロー駆動型になることを意味しますが、チャットボックスの使用ほど衝撃的ではありません。
実際、B2Cシステムにおけるボット導入のメリットを示す実例が既に登場しています。以下は、いくつかの実例となります。
簡単に言えば、チャットボットは通常の片方向の交流を双方向のインタラクションに変えます。ボットはこれを迅速かつ効率的に達成するだけでなく、セルフサービスのオプションを提供しています。その反対側でも、公務員はこれによって仕事量が軽減され、他の仕事に集中できるようになるので、ストレスも緩和されます
市民の一人一人に焦点を当て、必ず届く声を届けることで、政府の視野には指導者と市民の間の強い絆が現われます(場合によってはすでに現われた)。 今すぐSnatchBotにアクセスして、数分で複数ャネル対応のボットを作成及び配置する方法を御覧ください。