ボット:金融サー ビスの未来

小売り、商業、投資銀行、保険またはfintechのどの業界においても、ボットは顧客に会話型で魅力的な体験を提供できます。ボットを配置することで、従来の取引の処理方法が変わってきます。

ボット:金融サー ビスの未来

ボットは、サービスを24時間体制で提供し続けることができるという点で、貴重なリソースとなって、デジタル顧客サービスストラテジーにおいて革命を起こしています。ボット技術の早期採用者は、すでに高い顧客関与度、顧客ロイヤルティ、売上の増加を得ています。

小売り、商業、投資銀行、保険またはfintechのどの業界においても、ボットは顧客に会話型で魅力的な体験を提供できます。ボットを配置することで、従来の取引の処理方法が変わってきます。

顧客サービスのデジタル化

ボットは、サービスを24時間体制で提供し続けることができるという点で、貴重なリソースとなって、デジタル顧客サービスストラテジーにおいて革命を起こしています。ボット技術の早期採用者は、すでに高い顧客関与度、顧客ロイヤルティ、売上の増加を得ています。

現代の消費者が 求めているものは何でしょうか?

伝統的な「ワンパターン」のアプローチは時代遅れであり、カスタマイズされたアプローチを求めている現代の消費者の期待に応えることができません。多くの金融サービスプロバイダーは依然として消費者のニーズを満たすための大きなチャンスを逃しています。

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デジタル化顧客サ ービスのストラテジーを変革する

デジタルチャネルの出現は、多くの業界、特に金融分野に大きな変化をもたらしました。最近、消費者の期待に添い、インタラクション方式が推進されており、金融機関の次のようなアプローチにおいて大変革が望まれています。

現代の消費者は、迅速に質問を答えてもらえる簡単な方法求めています。問題解決の際にセルフサービスを好み、コミュニケーションチャネルに選択肢を求める傾向があります。
最近の調査によると、消費者は残念なサービスを1回経験した後、消費を減らしたり、ブランドを放棄したりする傾向があります。カスタマイズされたアプローチで関心を持ち始めた顧客について、特典に応答し、より多くを買い、また再度利用する傾向が高くなります。
これらのすべての点は、SnatchBotのようなボット開発プラットフォームで対処することができます。SnatchBotは、唯一の企業クラスのボット開発プラットフォームとして、デジタル戦略の最適化を目指す各機関を支援しています。「プログラミング不要」のアプローチを利用して、数分でボットを作成して配置することができます。
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金融サービスにボットを導入する

下記のように、小売、保険、fintechまたは銀行などの各業界では、ボットは簡単で安価な方法として収益性を維持し、顧客を獲得することができます。

provide support and resolution

チャネル間の効率的なサポート及びソリューションを提供します(音声通話、テキスト、Eメール、通信アプリ、ウェブサイトなど)。

offer real time financial

契約時点よりリアルタイムの金融サービス/データを提供します。

Supply twenty four hour

24時間のセルフサービスを提供する。

Transform ordinary transactions

通常の取引、方針更新、支払、不正行為の是正などを簡単なテキストまたは音声通信のやり取りに変換することができます。

ボットが役立つ実例
B2C、B2E

小売銀行
  • ユーザー及びアカウント登録
  • 二要素認証
  • 支店及びATMロケータ
  • 支出分析
  • 新しいサービスの申込及び小切手帳発行申請、折り返し電話してください
  • カードの紛失または盗難を報告する
ウェルス及び資産管理
  • インテリジェントなリスク評価の質問
  • ポートフォリオリバランスの提案
  • ポートフォリオのパフォーマンス分析
  • ミューチュアルファンド及び資産取引
市場及び取引所
  • 為替レートデータ及びレートのアラート通知
  • 金融市場のリアルタイムデータ
Fintech:支払及び送金
  • クライアントのオリエンテーション
  • 自分の口座に送金する
  • 第三者に送金する
  • 請求書の支払い
  • 受取人の追加/変更/削除
  • P2P及び定期支払
  • 為替レートデータ及びレートのアラート通知
  • 金融市場のリアルタイムデータ
貸付及び資金調達
  • お客様のプロファイルに合った住宅ローンの提供
  • 月次ローンの銀行取引明細書など
ブロックチェーンのトランザクション
  • ビットコイン
  • イーサリアム

銀行業務を簡単な経験にする

要するに、ボットは、顧客のニーズを満たすだけでなく、魅力的で会話的なやり方で銀行の仕事を簡単な経験に変えることができます。

ボットは、企業内部でも採用され(B2E、すなわちBusiness to Employee)、伝統的に無駄な時間及び人員が必要な作業において企業を支援しています。ボットはオンデマンドで詳しい情報を提供すること;記録のシステムにデータの検索、変更および投稿を行うこと;システムのアップデートをチェックし、配信の詳細を提供すること;ワークフローを作成し、アラート機能を使って自動的にフィールドにデータを入力することができます。

多くの金融機関がボットを利用している現在では、以前に放棄された顧客を取り戻し、企業/消費者関係に全力を注ぐ機会を金融サービスプロバイダーに提供して、業界の基準を上げています。これからボットでデジタル戦略の強化に向けて、SnatchBotプラットフォームでは、複数のチャネルをカバーしたボットを作成し、展開することができます。

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