顧客サービス金融&法律政府情報技術ブランドホスピタリティ業 Eコマース医療航空会社教育 IoT 保険

ヘルスケアのチャットボット

現代の消費者は、情報への迅速かつ容易なアクセスを望んでいます;セルフサービスオプションを望んでいます;対話が魅力的で個人向けであることを望んでいます。医療業界も例外ではありません;患者は、他の消費者部門と同様、医療プロバイダーに同様の期待を持っています。しかし、継続的なコスト上昇、異なる記録システム、および患者の関与の欠如は、現在、業界を悩ませています。

処方箋はシンプルです：デジタル化、マルチチャネル統合、ヘルスケア向けのチャットボットです。

伝統的に、GUI（グラフィカルユーザインターフェース）は、メニュー及びスクリーンをナビゲートし、人間の言語より「コンピュータ言語」を話す必要がありました。

一方、ボットはユーザーのニーズを満たすために、テキストまたは音声入力に基づいた双方向の対話を提供し、会話からコンテキストを引き出します。ボットは、さまざまなデータサイロやシステムにアクセスし、必要な情報を提供しています。また医療関連の基準や規制に完全に準拠して安全にそれを実行することができます。またこのようなパーソナライズされたフルアクセスのアプローチは、「対話型医療」と呼ばれています。

パンフレット

非医療産業は、医療プロバイダーの基準を設定しています。したがって、患者の関与は、コスト問題及び患者/プロバイダーの関係を改善することによって不可欠になっています。

今日の消費者及び患者は、場所、デバイス、時間を問わず、選択したチャネルでプロバイダーと交渉できることを望んでいます。マルチチャネル統合は、最新のデジタル戦略に極めて重要です。しかし、相互運用性を合理化しなければ、チャネルとデバイス間のシームレスな体験は不可能です。

適切なデジタル戦略及びマルチチャネル統合ボットの導入によって、医療プロバイダーはセルフサービスオプションを提供し、介護者だけでなく患者にも、情報提供、問題解決及び健康記録のアクセスにおける改善された経験を与えることができます。簡単な対話を通してリアルタイムで健康記録にアクセスできるようになります。

ボットは、デバイスまたは場所を問わず、複数のチャネルに渡ってデータにアクセスして患者の要求に対応することができます。さらに、ボットは、医療関係者にニーズに合ったデータリポジトリを提供することができます。患者が情報をより多く把握でき、プロバイダーと積極的な関係を築くことは、民衆の健康状態の改善、健康意識、合理化されたサービスにつながります。

以下は、ボットが持つ、特に健康管理部門に関連の能力や機能の一部です：