顧客応対の 会話を変えます
どのブランド戦略においても優れた顧客サービスは常に中心に位置しています。しかし、今の時代では、消費者が優れた体験だと思うサービスを提供できる会社は、少数のようです。
今日の消費者は従来の一方的な取引以上のものを求めています。彼らは双方向の対話を必要としています。彼らは、ブランドと繋いで関わりたいと思っています。これに積極的に取り組む企業は、この個人向け且つすぐに実施可能な対話からメリットをすでに発見しています。そのメリットはより高い利益率、忠誠心及びアドボカシーの向上となっています。
顧客応対の 会話を変えます
どのブランド戦略においても優れた顧客サービスは常に中心に位置しています。しかし、今の時代では、消費者が優れた体験だと思うサービスを提供できる会社は、少数のようです。
今日の消費者は従来の一方的な取引以上のものを求めています。彼らは双方向の対話を必要としています。彼らは、ブランドと繋いで関わりたいと思っています。これに積極的に取り組む企業は、この個人向け且つすぐに実施可能な対話からメリットをすでに発見しています。そのメリットはより高い利益率、忠誠心及びアドボカシーの向上となっています。
ボットはあなたのために どんなことができるのでしょうか。
簡単に言えば、ボットは、無数のチャンネル、デバイス、アプリにおいて実行できる自動化プログラムです。すなわち、ボットはいつでも、どこでも、消費者のいる場所に配置できるということです。
APIベースのクラウドサービスを利用することで、ボットは世界中の障壁を解消しています。ボットは、オーバーヘッドを削減し、ワークフローを向上させ、最も重要なことは、よりも安価で簡単な方法で顧客サービスを自動化することができます。たとえば、SnatchBotの「プログラミング不要」というアプローチを利用して、専属のボットを作成して配置する人が開発者である必要はありません。また完全に無料で開始できます。
パンフレット
自動化は インテリジェントかつ個人向けのものです
優れた顧客経験を提供することは、今まで簡単なタスクではありませんでした。一方向のサービスチャネルは、不満が募り時間がかかりがちです。
ボットは、状況察知で顧客の問い合わせに応答し、迅速かつ効率的に回答を得る事ができます。ボットの導入によって電話での長い保留時間やＥメールの返事を待つ時間は必要としなくなります。開発コストを削減し、開発サイクルを数カ月から数週間に（またそれより短時間に）短縮することができます。
ボットの能力は、大部分の人々が把握したことよりはるかに高く、各業界でその価値を実証できる新しい事例が毎日出現しています。
市場への影響
多くの市場では、顧客サービスにボットの導入によって劇的なメリットはすで現われ、これからも続くでしょう。下記のようにいくつかの例があります。
ボットが役立つ実例
- サポート案件またはチケットを作成する
- サポート案件またはチケットを提出する
- サポート案件またはチケットに備考を追加する
- 完全なサポート案件またはチケットの詳細を取得する
- 期限までのサポート案件またはチケットを表示する
- 優先順位の高い未終了サポート案件またはチケットを表示する
