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顧客応対の会話を変えます

どのブランド戦略においても優れた顧客サービスは常に中心に位置しています。しかし、今の時代では、消費者が優れた体験だと思うサービスを提供できる会社は、少数のようです。

今日の消費者は従来の一方的な取引以上のものを求めています。彼らは双方向の対話を必要としています。彼らは、ブランドと繋いで関わりたいと思っています。これに積極的に取り組む企業は、この個人向け且つすぐに実施可能な対話からメリットをすでに発見しています。そのメリットはより高い利益率、忠誠心及びアドボカシーの向上となっています。

現代の消費者は、ブランドや企業とパーソナライズされた積極な会話を望んでいます。パーソナライズというのは、対話を人間らしくさせることであり、積極というのは文脈通り消費者をリアルタイムで認識することを指しています。

これらの2つの要素を組み合わせることで、ブランドに消費者を引き付けることができる対話が生まれます。そして、現在多くの企業が意識しているように、ボットを使って人間化の要素を達成することができます。

パンフレット

簡単に言えば、ボットは、無数のチャンネル、デバイス、アプリにおいて実行できる自動化プログラムです。すなわち、ボットはいつでも、どこでも、消費者のいる場所に配置できるということです。

APIベースのクラウドサービスを利用することで、ボットは世界中の障壁を解消しています。ボットは、オーバーヘッドを削減し、ワークフローを向上させ、最も重要なことは、よりも安価で簡単な方法で顧客サービスを自動化することができます。たとえば、SnatchBotの「プログラミング不要」というアプローチを利用して、専属のボットを作成して配置する人が開発者である必要はありません。また完全に無料で開始できます。