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    • 顧客サービス インテリジェントでパーソナライズされた自動化システムを使ってあなたの顧客に体験を提供し、また体験を改善します。
    • 金融&法律 ボットは、あなたが重点的に取り組むものがリテールバンキング、コマーシャルバンキング、インベストメントバンキング、フィンテックのいずれであっても、顧客や従業員に会話型で魅力的なエクスペリエンスを提供することができます。
    • ホスピタリティ業 会話によるホスピタリティを利用して、顧客や従業員に優れた体験を提供します。
    • 情報技術 あなたのITサービスを合理化し、従業員からの内部リクエストを管理します。
    • ブランド ボットは消費者のブランド体験を向上させ、また解約を減らしながら、売上とコンバージョンを増やします。
    • Eコマース ボットは、トランザクションというよりもインタラクションに近い「会話型コマース」を通じ、ショッピング体験を変える方法を提供します。
    • 医療 ヘルスケアのためのデジタル診断。処方箋を出すプロセスは、デジタル化、マルチチャネル統合、ボットと非常にシンプルです。
    • 航空会社 予約への即時のアクセス、会話型の便利なサービス、およびパーソナライゼーション。ボットは航空会社の体験を変革しています。
    • IoT スマートボットを使用して、音声認識を使用して IoTをシンプルにしましょう。
    • 教育 現代の教師を支援するスマートボットで、教室の体験を向上させましょう。
    • 政府 市民と関わり、スマートで会話型の政府のボットで、即座にサービスを提供します。
    • 保険 保険会社が新しい請求を処理するのを支援するために、24時間年中無休で即座に見積もりと即時補償を行うことで、あなたの顧客に革新と真の付加価値を提供します。
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    • チャットボット チャットボットは組織のデジタルジャーニーの鍵です。なぜあなたのビジネスにはチャットボットが必要なのですか?
    • NLP 顧客や従業員とスマートで人間のような会話を行うことができるチャットボットを導入することで、デジタルエクスペリエンスを充実させましょう。
    • RPA (ロボットによる業務自動化) 反復的なタスクとトランザクションを自動化し、サイクル時間を大幅に短縮することで、従業員または顧客のエクスペリエンスを向上させます。
    • テキスト読み上げ 読み上げるというよりも、チャットボットを聞くオプションをユーザーに提供します。私たちのテキスト読み上げ機能は、60以上の言語で利用できます。
    • 音声テキスト化 ハンズフリーコミュニケーションで製品を操作する新しい方法をユーザーに提供することで、自然で豊かな会話体験を構築します。
    • WhatsApp あなたの顧客が、WhatsAppを介してあなたの事業に連絡できるようにします。売上を増やし、リアルタイムの情報を送信し、また自動化によってコストを削減しながら、コンバージョンを改善します。
    • プラグイン ワンクリックで、スマートボットにプラグインを追加します。40以上から選択するか、または独自に作成します。
    • チャネル ボットを一度構築すると、20のメッセージングアプリケーションに簡単にデプロイでき、40億人のユーザーにアクセスすることができます。
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顧客応対の 会話を変えます

どのブランド戦略においても優れた顧客サービスは常に中心に位置しています。しかし、今の時代では、消費者が優れた体験だと思うサービスを提供できる会社は、少数のようです。

今日の消費者は従来の一方的な取引以上のものを求めています。彼らは双方向の対話を必要としています。彼らは、ブランドと繋いで関わりたいと思っています。これに積極的に取り組む企業は、この個人向け且つすぐに実施可能な対話からメリットをすでに発見しています。そのメリットはより高い利益率、忠誠心及びアドボカシーの向上となっています。

顧客応対の 会話を変えます

どのブランド戦略においても優れた顧客サービスは常に中心に位置しています。しかし、今の時代では、消費者が優れた体験だと思うサービスを提供できる会社は、少数のようです。

今日の消費者は従来の一方的な取引以上のものを求めています。彼らは双方向の対話を必要としています。彼らは、ブランドと繋いで関わりたいと思っています。これに積極的に取り組む企業は、この個人向け且つすぐに実施可能な対話からメリットをすでに発見しています。そのメリットはより高い利益率、忠誠心及びアドボカシーの向上となっています。

パーソナライゼーション=人間化

現代の消費者は、ブランドや企業とパーソナライズされた積極な会話を望んでいます。パーソナライズというのは、対話を人間らしくさせることであり、積極というのは文脈通り消費者をリアルタイムで認識することを指しています。

これらの2つの要素を組み合わせることで、ブランドに消費者を引き付けることができる対話が生まれます。そして、現在多くの企業が意識しているように、ボットを使って人間化の要素を達成することができます。

ボットはあなたのために どんなことができるのでしょうか。

簡単に言えば、ボットは、無数のチャンネル、デバイス、アプリにおいて実行できる自動化プログラムです。すなわち、ボットはいつでも、どこでも、消費者のいる場所に配置できるということです。

APIベースのクラウドサービスを利用することで、ボットは世界中の障壁を解消しています。ボットは、オーバーヘッドを削減し、ワークフローを向上させ、最も重要なことは、よりも安価で簡単な方法で顧客サービスを自動化することができます。たとえば、SnatchBotの「プログラミング不要」というアプローチを利用して、専属のボットを作成して配置する人が開発者である必要はありません。また完全に無料で開始できます。

パンフレット
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自動化は インテリジェントかつ個人向けのものです

優れた顧客経験を提供することは、今まで簡単なタスクではありませんでした。一方向のサービスチャネルは、不満が募り時間がかかりがちです。

ボットは、状況察知で顧客の問い合わせに応答し、迅速かつ効率的に回答を得る事ができます。ボットの導入によって電話での長い保留時間やEメールの返事を待つ時間は必要としなくなります。開発コストを削減し、開発サイクルを数カ月から数週間に(またそれより短時間に)短縮することができます。

ボットの能力は、大部分の人々が把握したことよりはるかに高く、各業界でその価値を実証できる新しい事例が毎日出現しています。

市場への影響

多くの市場では、顧客サービスにボットの導入によって劇的なメリットはすで現われ、これからも続くでしょう。下記のようにいくつかの例があります。

小売業者

小売業者は、ボットで会話型コマースを活用することにより顧客をひきつけ、オンライン取引を容易にし、販売を促進しています。

金融機関

金融機関におけるボットの利用は、残高照会から潜在的な不正行為のモニタリングまで、広範囲にわたっています。

保険会社

保険会社はボットを利用してクレーム処理プロセスを合理化しています。

テレコムとプロバイダ

通信会社や供給事業者は、アカウント管理や緊急情報の公表にボットを使用しています。
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ボットが役立つ実例

サポート案件またはサービスチケットの管理
  • サポート案件またはチケットを作成する
  • サポート案件またはチケットを提出する
  • サポート案件またはチケットに備考を追加する
  • 完全なサポート案件またはチケットの詳細を取得する
  • 期限までのサポート案件またはチケットを表示する
  • 優先順位の高い未終了サポート案件またはチケットを表示する
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以下の当社のチャットボットのテンプレートを試し、独自のチャットボットを作り始めましょう

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