Neosporno je da upotreba chat botova može unaprediti svaki ecommerce veb-sajt. Njihov potencijal je toliko veliki da ne bi bilo veliko iznenađenje ako botovi u budućnosti potpuno zamene ljudski kontakt, makar onda kada govorimo o uslugama koje pruža korisnička podrška. Do tada, dovoljno je fokusirati se na mnogobrojne načine na koje web trgovci ovaj potencijal mogu iskoristiti danas.
Ako je nešto sigurno, to je činjenica da su botovi drastično uznapredovali; nekada smo ih koristili kao alatke za marketing i brending, a danas su se razvili u dragoceno sredstvo za uspešno prikupljanje potencijalnih mušterija i njihovu konverziju u redovne platiše. S obzirom na to da je svaki prodajni sajt u neku ruku i platforma preko koje veb trgovine komuniciraju sa svojim kupcima, propustiti priliku koju chat botovi pružaju značilo bi propustiti priliku za siguran uspeh.
U nastavku teksta ćemo se baviti metodama kojima chat botovi omogućavaju povećanje prodaje i broja mušterija, i istražiti 6 načina na koje Vam oni mogu pomoći da pospešite svoju veb trgovinu.
Prema nezvaničnoj definiciji, chat botovi su deo obaveštajne usluge koja pruža tačne i brze odgovore na svako korisničko pitanje. U pitanju je vrsta veštačke inteligencije koja funkcioniše po sasvim osobenom principu.
S obzirom na to da se chat botovima može pristupiti preko aplikacija za slanje poruka kao što je Fejsbukov Mesindzer, i budući da današnji internet korisnici provode veliki deo vremena ćaskajući preko ovih aplikacija, imati chat bota u svojoj onlajn ponudi može osigurati značajnu prednost u odnosu na konkurenciju.
Uostalom, chat botovi ne zahtevaju stručnu pomoć pri korišćenju, niti iziskuju komplikovane procedure i protokole pri implementaciji, tako da je odluka da ih priključite svojoj ponudi sve što vas deli od uspeha. Broj ljudi koji ćaskaju i kupuju preko pametnih telefona je sve veći, a sa njim raste i broj onih koji koriste chat botove. Platforme poput Snatchbot.me omogućavaju potpuno besplatno dizajniranje chat bota. Zahvaljujući svemu ovome, stalni porast njihove potražnje ne može prestavljati nikakvo iznanađenje.
Kada su u pitanju chat botovi, jasno je da pripadnici modne industrije znaju šta im je činiti. Tokom poslednje sezone godišnjih odmora, Nordstrom je lansirao svog prvog chat bota, naučenog da pruži odgovore na veliki broj personalizovanih pitanja. Zahvaljujući tome, njihove mušterije su dobile hiljade preporuka za prikladne poklone.
Sam po sebi, ovakav pristup je mnogo vredniji od tradicionalnog “Da/Ne” odgovora, naročito ukoliko u obzir uzmemo i to da su sve preporuke bile praćene slikama proizvoda koje kod mušterija dodatno podstiču interesovanje. Uz to, Nordstrom je svog bota integrisao sa Fejsbukovim Mesindžerom, na taj način učinivši pristup sajtu još lakšim.